XM Forex İletişim Kanalları

XM, dünya genelinde yatırımcılara kapsamlı ve çok dilli destek sunan bir forex ve CFD brokerıdır. Türkiye'deki kullanıcılar için Türkçe dil desteğiyle 7/24 hizmet veren XM, çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktadır.

Canlı Destek Hizmeti

XM'in canlı destek hizmeti, web sitesi üzerinden 7 gün 24 saat erişilebilir durumdadır. Türkçe konuşan müşteri temsilcileri, hesap açma, para yatırma/çekme ve teknik konularda anlık destek sağlamaktadır. Ortalama yanıt süresi 30 saniyenin altındadır ve dosya paylaşımı gibi özelliklerle kullanıcı deneyimi artırılmaktadır.

E-posta Desteği

Detaylı bilgi ve belge gerektiren konular için XM'in e-posta desteği kullanılabilir. [email protected] adresine gönderilen e-postalar, genellikle 1 saat içinde yanıtlanmaktadır. Her e-posta talebi için benzersiz bir takip numarası oluşturularak yazışma geçmişi kolayca takip edilebilir.

Telefon Desteği

XM, Türkiye'deki kullanıcılar için ücretsiz telefon hattı sunmaktadır. Hafta içi 24 saat hizmet veren bu destek hattında, Türkçe konuşan temsilcilerle görüşme imkanı bulunmaktadır. Telefon görüşmelerinde kimlik doğrulama yapılmakta ve hesap güvenliği ön planda tutulmaktadır.

Fiziksel Ofis İletişimi

XM'in merkez ofisi Kıbrıs'ta bulunmaktadır. Fiziksel yazışmalar ve belge teslimi için aşağıdaki adres kullanılabilir:

Adres: 12 Richard & Verengaria Street, Araouzos Castle Court, 3rd Floor, 3042 Limassol, Kıbrıs

Ofis ziyaretleri için önceden randevu alınması gerekmektedir.

Sosyal Medya Üzerinden İletişim

XM, Facebook, Twitter ve Instagram gibi sosyal medya platformları üzerinden de kullanıcılarına destek sağlamaktadır. Özel mesajlar aracılığıyla iletilen destek talepleri, mesai saatleri içinde sosyal medya ekibi tarafından yanıtlanmaktadır. Ayrıca, duyurular ve güncellemeler bu platformlar üzerinden paylaşılmaktadır.

VIP ve Kurumsal Müşteri Desteği

VIP hesap sahipleri için özel iletişim kanalları mevcuttur. Öncelikli destek hattı ve özel hesap yöneticisi hizmeti sunulmaktadır. Kurumsal müşteriler için ise profesyonel destek ekibi görev yapmakta ve API ile teknik entegrasyon konularında uzman destek sağlanmaktadır.

Teknik Destek Hizmetleri

XM, MetaTrader 4 ve 5 platformları için uzman teknik destek sunmaktadır. Platform kurulumu, indikatör ayarları, EA entegrasyonu ve VPS yapılandırma gibi konularda uzaktan bağlantı ile anında çözüm sağlanmaktadır. Ayrıca, platform güncellemeleri ve bakım çalışmaları hakkında bilgilendirmeler yapılmaktadır.

Para İşlemleri Desteği

Para yatırma ve çekme işlemlerinde özel destek ekibi hizmet vermektedir. İşlem onayları ve sorunlar öncelikli olarak çözülmektedir. Türk Lirası işlemleri için yerel banka desteği sağlanmakta ve her işlem için benzersiz referans numarası oluşturularak işlem takibi kolaylaştırılmaktadır.

Belge ve Doğrulama Desteği

Hesap doğrulama ve belge yükleme işlemlerinde yardım sağlanmaktadır. Kimlik, adres ve banka belgelerinin kontrolü yapılmakta ve eksik veya hatalı belgeler için bilgilendirme yapılmaktadır. Belge yükleme sistemi 7/24 hizmet vermekte ve yüklenen belgeler 24 saat içinde kontrol edilmektedir.

Eğitim ve Webinar Desteği

XM, Türkçe eğitim içerikleri ve canlı webinarlar sunmaktadır. Eğitim materyalleri ve kaynaklar konusunda yardım sağlanmakta, eğitim platformuna erişim ve kullanım sorunları çözülmektedir. Canlı webinar kayıtları ve arşiv erişimi konularında da destek sunulmaktadır.

Şikayet ve Çözüm Süreci

Müşteri şikayetleri özel birim tarafından değerlendirilmekte ve her şikayet için detaylı inceleme yapılmaktadır. Çözüm süreci şeffaf bir şekilde yürütülmekte, başvuru sonuçları yazılı olarak bildirilmektedir. Şikayet başvuruları için standart form kullanılmaktadır.

Acil Durum İletişimi

Piyasa volatilitesi ve teknik sorunlar gibi acil durumlarda öncelikli destek sağlanmaktadır. Sistem kesintileri ve beklenmedik durumlar için acil müdahale ekibi görev yapmakta, müşterilere SMS ve e-posta ile bilgilendirme yapılmaktadır.

Bölgesel İletişim Özellikleri

Türkiye'deki yatırımcılar için yerel saat dilimi ve çalışma saatleri uygulanmaktadır. Bayram ve resmi tatillerde özel çalışma programı uygulanmakta, Türkiye'ye özel promosyon ve etkinlikler için ayrı iletişim kanalları bulunmaktadır. Yerel finansal düzenlemeler konusunda da bilgilendirme yapılmaktadır.

İletişim Kalitesi ve Standartları

XM, müşteri memnuniyetini düzenli olarak ölçmekte ve hizmet kalitesini uluslararası standartlara uygun olarak denetlemektedir. Personel eğitimleri sürekli güncellenmekte, geri bildirimler değerlendirilerek hizmet kalitesi artırılmaktadır. İletişim süreçleri sürekli iyileştirilmektedir.

Güvenlik ve Doğrulama Süreci

İletişim kanallarında güvenlik protokolleri uygulanmakta, hesap işlemleri için iki faktörlü doğrulama gerekmektedir. Şüpheli işlemler için ek güvenlik kontrolleri yapılmakta, kişisel ve hesap bilgileri SSL şifreleme ile korunmaktadır. Telefon görüşmelerinde güvenlik soruları sorulmaktadır.